Utilizamos cookies para melhorar sua experiência neste site e fornecer-lhe conteúdo do seu interese. Ao navegar no nosso site, concorda com o uso destes cookies. Política de Privacidade e Termos de Serviço . & nbsp; Mais informações sobre cookies

Política de Privacidade

Esta Declaração de Privacidade é desenhada para lhe possibilitar, assim como aos recetores das comunicações que envia na plataforma Vertex, a tomada de decisões informadas acerca dos dados pessoais quando utiliza os nossos serviços de comunicação.

Nós só pedimos informação pessoal quando precisamos para objetivos comerciais ou para lhe fornecer informação relevante. Se você se inscreve na nossa newsletter ou assina um Contrato de Serviço, fornece os seus dados pessoais para uma finalidade específica. Você sempre tem a oportunidade de concordar explicitamente com a recolha, a utilização, a divulgação e o partilha das informações que você forneceu. Isso aplica-se mesmo quando você está navegando no nosso site, onde pode gerir as suas preferências de cookies. Você pode rever os seus dados pessoais e alterar as suas configurações a qualquer momento. .

Desde que os clientes integram os nossos produtos nas suas próprias aplicações de software, nós não interagimos com os seus destinatários diretamente. Quando os clientes partilham informação dos seus destinatários connosco, nós tratamos essa informação de acordo com as regras de proteção de dados, incluindo GDPR. Nós não usamos essa informação para qualquer propósito diferente daqueles emitidos especificamente pelo cliente que fornece os dados.

Ao longo deste documento encontrará referência a vários papéis e responsabilidades. Aqui está uma rápida explicação dos diferentes papéis, responsabilidades, e sistemas de governo que desempenham uma parte fundamental em assegurar que os seus dados estão protegidos.

Controlador determina o objetivo (porquê) e meios (como) de partilha de informação (exemplo: receber informação importante ou enviar faturas) e permanece finalmente responsável pela utilização correta dos dados do indivíduo. O Controlador é frequentemente a empresa a quem um indivíduo (ou sujeito da informação) fornece a sua informação pessoal.

Processador é a empresa que fornece parte do serviço do controlador e precisa de dados pessoais específicos no controlo do Controlador para o fazer. Para dar um exemplo: quando um dos nossos clientes envia uma campanha através da nossa plataforma, nós precisamos de informação pessoal como o nímero de telefone para preencher o serviço. O Processador só processa informação pessoal de acordo com as instruções do Controlador.

Dependendo da sua relação com a Vertex, nós podemos ser ambos Controlador ou Processador. Se tem algumas questões acerca destes termos ou dúvidas mais gerais acerca de como tratamos os dados identificáveis, pode sempre contactar-nos em dp-lv@vertexsms.com 

Porque é que recolhemos informação pessoal

Toda a informação que nós processamos é legalmente obtida por uma base legal. O objetivo da informação que nós recolhemos é para que possamos utilizar os nossos serviços a continuar a conduzir e expandir os nossos negócios diários. A nossa informação pessoal também nos pode ajudar a melhorar os nossos serviços para servir as necessidades dos nossos clientes.

Nós processamos a informação pessoal com base nos limites legais:

  • explicitarconsentimento (examplo: marcar uma caixa no nosso website quando quiser fazer o download da informação do produto),
  • Negociação e assinatura contrato para receber um serviço Vertex,
  • Obrigação legal o que exige que o façamos (tal como prevenir a má utilização dos nossos serviços, colaborando com pedidos de divulgação e armazenamento de informação financeira pela duração solicitada).

Nós recolhemos informação pessoal por motivos específicos, e dizemos-lhe sempre quais são quando os recolhemos. Nós iremos utilizar a informação recolhida unicamente para o objetivo estabelecido, desde que a nossa relação se mantenha igual. Se a nossa relação mudar, podemos precisar de mais informação. Por exemplo, se preencher um impresso para solicitar mais informação acerca de um dos nossos produtos, utilizaremos a informação de contacto para lhe enviar a informação do produto solicitada. Se decidir então tornar-se cliente, nós precisaremos de informação adicional, incluindo o endereço de cobrança, com o propósito de lhe proporcionar os serviços em que está interessado. Aqui tem uma lista dos motivos pelos quais lhe pediremos ou utilizaremos as suas informações:

  • Partilha de informação relevante acerca dos nossos produtos e serviços,
  • Criação de uma conta relacionada à sua pessoa ou à sua empresa,
  • Verificação da sua identidade
  • Fornecimento de serviços
  • Finanças ou cobranças
  • Análise da utilização dos nossos produtos ou serviços
  • Fornecimento de Apoio ao Cliente a clientes potenciais ou existentes
  • Deteção e combate a atividades ilegais ou fraudulentas
  • Formação e melhoria de qualidade
  • Expansão do negócio através dos nossos canais de marketing ou vendas
  • Preenchimento de obrigações financeiras tais como pagamento de impostos e asseguramento de que as faturas são pagas
  • Manutenção da segurança da sua conta

Você terá sempre a escolha de fornecer ou não informação pessoal no seu domínio.O fornecimento ou não de determinada informação pode prevenir a sua utilização de determinado serviço ou produto. Nós diremos-lhe quais as implicações de não nos fornecer a informação solicitada quando assim o decide.

Que informação pessoal é que nós recolhemos

O tipo exato de informação que recolhemos depende do produto ou serviço em causa. Aplicando as suas configurações de privacidade no nosso site, inscrevendo-se numa newsletter, o download de materiais de marketing ou o uso de qualquer um de nossos produtos e serviços exigem que você deixe os detalhes apropriados, específicos para esse fim. Nunca solicitamos mais dados do que precisamos e podemos solicitar dados adicionais no momento apropriado.

Você terá sempre uma escolha quando se trata dos produtos e serviços da Vertex que você usa e dos dados que compartilha. Quando pedimos que você forneça dados pessoais, você pode recusar. Muitos de nossos produtos requerem alguns dados pessoais para fornecer um serviço. Se você optar por não fornecer os dados necessários para fornecer um produto ou recurso, não poderá usar esse produto ou recurso.

As atividades de processamento de dados pessoais da Vertex incluem três categorias principais quando você usa nossos produtos e serviços:

  • Clientedados da conta (ou dados de clientes em potencial) - os seus dados pessoais como titular de uma conta em nome da sua empresa
  • Dados do utilizador final - os dados pessoais dos destinatários pretendidos dos serviços de comunicação que você como cliente utiliza. Os dados do utilizador final da categoria consistem em dados de comunicação (todos os dados relacionados à comunicação; por exemplo, metadados) e no conteúdo das comunicações do cliente.
  • Dados do visitante do site - ao visitar nosso site, você será solicitado a (re) definir suas preferências de cookies. Dependendo das suas preferências pode ser solicitada informação pessoal. Quando desejar ser contactado pelas nossas equipas de Vendas ou Suporte ao cliente, assine uma newsletter ou faça o download de informações sobre o produto. Você só compartilha informações relevantes para a solicitação feita. Além disso, ao fazer login no ambiente do cliente por meio do site, a Vertex recolhe dados relacionados á utilização do painel e da plataforma .

Dependendo do nosso relacionamento, os dados pessoais por si compartilhados podem incluir:

  • Conta do cliente e informações sobre possíveis clientes
  • Nome completo
  • Endereço
  • Endereço de Email
  • Informação financeira
  • ID Conta
  • Género
  • Título profissional
  • Endereço IP
  • Assinatura
  • Gravações de chamadas de suporte ao cliente
  • Dados de tráfego de comunicação
  • Corpo da comunicação
  • Tráfego de informação
  • Informações relacionadas à localização
  • Remetente e destinatário do número de telefone
  • Dados do visitante do site
  • Preferâncias de Cookies
  • Endereços IP
  • Informação relacionada com a localização
  • Páginas visitadas
  • Informações sobre o navegador e o dispositivo

Como recolhemos e usamos dados

As informações abaixo não são exaustivas e podem ser atualizadas de acordo com a nova legislação ou porque são necessários esclarecimentos adicionais com base em um novo produto ou serviço.

A Vertex usa os dados que você compartilha connosco para fornecer a melhor experiência da nossa marca, os serviços e as pessoas ligadas a eles. Mais notavelmente, usamos dados para:

  • Permitir que você utilize nossos produtos e serviços , incluindo a nossa equipa de suporte ao cliente e o site público.
  • Personalizar a sua experiência dos nossos produtos e fazer recomendações.
  • Melhorar e (além disso) desenvolver produtos, o que inclui a análise de dados de utilização
  • Operacionalizar o nosso negócio

Informações mais detalhadas sobre os propósitos que cumprimos podem ser encontradas em Por que recolhemos dados pessoais .

Os dados pessoais são predominantemente compartilhados connosco por você como cliente (potencial) ou visitante do site; além disso, como cliente que utiliza os nossos produtos, você compartilha informações de utilizador final conosco para permitir a transmissão dos serviços de comunicação. Em alguns casos, informações adicionais relacionadas aos negócios em que você trabalha, sua posição e o setor em que atua serão recolhidos por meio de fontes on-line ou provedores de enriquecimento para atender às melhores necessidades dos seus negócios.

Ao navegar no nosso site com base na sua preferência de cookies, recolhemos dados automaticamente, colocando cookies e tecnologias de rastreamento confiáveis ​​no seu navegador. As informações que recolhemos ajudam-nos a manter e melhorar o nosso site e negócios. Geralmente, inclui o seu endereço IP, tipo de navegador, as páginas que você visitou e em que ordem, e se você é um visitante novo ou recorrente.

Usamos esses dados para garantir que o site funcione corretamente e para armazenar as preferências que você possa ter. Também nos ajuda a exibir anúncios relevantes, gerar e revêr dados e gerar relatórios na base de utilizadores do site e nos padrões de utilização.

Ao preencher um formulário no nosso site, você interage diretamente connosco. Quando você "Entra em contato com as vendas", envia-nos um e-mail ou assina a nossa newsletter, utilizamos os dados que você fornece.

Quando você se inscreve no nosso site, solicitamos alguns dados pessoais, como o seu endereço de e-mail, empresa, nome e o conteúdo das suas perguntas. Os campos específicos a serem preenchidos podem variar de acordo com o formulário. Nunca solicitaremos informações irrelevantes e sempre usaremos os dados para a finalidade para a qual você os enviou.

Se você já é um cliente, usaremos os dados recolhidos da sua conta. Isso fornece-nos informações relevantes sobre como está usando a nossa plataforma e os nossos produtos, quais são as suas necessidades de negócios, problemas de suporte anteriores e assim por diante. A obtenção dessas informações permite-nos personalizar a nossa assistência, ofertas de produtos e fornecer o melhor suporte de assistência possível por meio das nossas equipas de suporte, tecnologia e vendas.

Ao comprar créditos ou assinar um plano, precisamos de mais informações do que apenas o seu nome e senha. Para iniciar a faturação, precisamos de informações, incluindo detalhes da sua empresa, endereço de faturação e método (s) de pagamento preferido (s). Você atribuiu automaticamente um ID da conta que é usado para processar os seus pedidos, atribuir faturas e rastrear solicitações de API. Se você integrar as nossas APIs ao seu aplicativo de software, receberá um token de autenticação que nos permite identificá-lo quando você enviar solicitações de API.

As suas credenciais ajudar-nos-ão a melhorar os nossos processos e serviços internos. Mantemos as credenciais da conta registradas para identificar a conta que atribui os comandos da API e para garantir que o gerente de contas e a nossa equipa de suporte possam armazenar e aceder a informações relevantes sobre a sua conta.

Ao usar os nossos produtos e serviços, recolhemos os comandos que o seu aplicativo comunica à Vertex. Isso inclui os seus endereços IP, informações sobre a sua utilização e informações de percurso.

DADOS DE FONTES DISPONÍVEIS PUBLICAMENTE E FORNECEDORES DE ENRIQUECIMENTO DE DADOS

Para desenvolver os nossos negócios, utilizamos terceiros que nos fornecem informações recolhidas de fontes publicamente disponíveis e de fornecedores de enriquecimento de dados. As informações que recolhemos são baseadas em pessoas criadas por processos automatizados.O objetivo de enriquecer os perfis é avaliar que apenas clientes e leads relevantes são processados, e as informações adicionais ajudam a atender às necessidades específicas, com base no tipo de setor, escala da empresa e são feitas com base no interesse legítimo da empresa. Para garantir que apenas abordemos o público certo; retemos apenas informações que nos ajudarão a alcançar pessoas e empresas que beneficiariam com a utilização dos nossos serviços e produtos. Se você não quiser mais ser contactado pela nossa equipa de vendas, sempre poderá contestar o contacto com o gerente da sua conta ou a equipa de suporte da Vertex por meio de support@vertexsms.com.

As categorias de dados pessoais abaixo estão envolvidas. Como você verá, a maioria delas está relacionada a negócios; no entanto, mesmo num relacionamento comercial, algumas informações podem ser consideradas dados pessoais; nome da empresa, descrição e site da empresa, receita (estimada) e número de funcionários da empresa, setor da empresa, cargo, antiguidade, nome completo, número de telefone.

As informações não serão retidas por mais tempo do que o necessário para cumprir o objetivo ou se você fizer uma objeção que retire a base legal do consentimento ou do interesse legítimo. O período de retenção pode variar entre duas semanas para leads, até a duração dos serviços para clientes existentes.

Tenha certeza de que todos os terceiros envolvidos nos negócios do dia-a-dia da Vertex terão de cumprir os mecanismos de transferência transfronteiriça adequados.

Partilha de Informação

Independentemente de cumprirmos a função de Controlador, Processador ou até mesmo como um mero canal, sempre garantimos que as partes com as quais trabalhamos sigam padrões de proteção e segurança de dados semelhantes aos acordados consigo. A Vertex envolve três categorias de destinatários:

  • A Empresa da família Vertex
  • As autoridades governamentais, quando exigidas por lei

Veja com quem compartilhamos informações e por que:

PRESTADORES DE SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO (TELE)

Compenhias de telecomunicações, agregadores e outros fornecedores de serviços de comunicação para roteamento e conectividade adequados. Alcançamos os smartphones das pessoas por meio de operadoras de telecomunicações e outros fornecedores de serviços de comunicação. Para garantir que a mensagem que você envia chegue ao destinatário, independentemente de sua localização, usamos uma rede global de fornecedores de telecomunicações. Quando se trata do conteúdo de comunicações eletrónicas transmitidas por fornecedores de comunicação, esses operadores, agregadores e fornecedores de serviços não se qualificam como controladores nem como processadores sob o GDPR da UE, na medida em que agem como meros condutores na transmissão do conteúdo. Se eles processam dados de conteúdo para seus próprios fins (por exemplo, realizando suas próprias atividades de filtragem ou retenção de dados), eles atuam como controladores.

Fornecedores de serviços e tecnologia de terceiros que executam as ações necessárias em nosso nome. Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros fornecedores de serviços, como nosso processador de pagamentos e fornecedores de hospedagem. Nunca compartilhamos informações sem verificação prévia, contratos devidos ou para fins específicos que podem ser cumpridos internamente.

PRESTADORES DE SERVIÇOS DE PAGAMENTO E INFORMAÇÕES FINANCEIRAS

Os PSPs (Provedores de serviços de pagamento) da Vertex fornecem aos nossos clientes serviços auxiliares, como Métodos de pagamento definidos.

Os métodos de pagamento gravados permitem que os nossos clientes gravem as informações financeiras de um método de pagamento específico com base no consentimento, para sua própria conveniência. As informações necessárias para fornecer o serviço diferem dependendo do método de pagamento selecionado (cartão de crédito, iDeal ou Paypal), mas para um cartão de crédito consistem nos últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito, na data de validade e no nome do titular do cartão. Para o iDeal, o número IBAN / BIC e o nome da conta, e para o PayPal o endereço de e-mail da conta.

Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo-nos através do nosso e-mail de suporte - support@vertexsms.com.

FAMÍLIA DE EMPRESAS MENSAGENS

Para fazer negócios com os nossos escritórios globais, podemos precisar compartilhar dados pessoais entre as nossas entidades legais. Ambos, Vertex LV. e todas as outras entidades da família de empresas Vertex, usarão apenas os dados descritos nesta declaração.

Publicidade direcionada. Não vendemos nenhuma informação para ou de terceiros para fins de publicidade ou marketing. Utilizamos o marketing direto por meio do Google Adwords, LinkedIn e Facebook.

Pedidos do governo

Não compartilharemos as suas informações com terceiros sem a sua autorização, exceto quando exigido por lei e de acordo com a Política de solicitações de divulgação da Vertex.

Parte da política exige que a Vertex apenas responda às solicitações do governo quando somos legalmente obrigados a fazê-lo. Consequentemente, o pedido deve 1. ser enviado por uma agência governamental, 2. ser emitido onde estamos sujeitos à respectiva jurisdição, 3. ser uma intimação executória, mandado de busca, ordem judicial ou instrumento oficial similar que nos obriga a divulgar as informações solicitadas e 4. indique as categorias de registros solicitados e o período específico.

Transferência internacional de dados (fora do EEE)

A utilização dos nossos serviços geralmente envolve a transferência de dados pessoais, dentro e fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Sempre tomamos o cuidado de garantir que os nossos parceiros fora do EEE e, na UE, tenham garantias e salvaguardas suficientes para tratar e proteger adequadamente os seus dados de acordo com os nossos padrões de proteção de dados e segurança (informações).

Entre outros, garantimos que os dados transferidos para fora do EEE sejam feitos apenas com os mecanismos de transferência transfronteiriça adequados. Sempre garantimos que concordamos contratualmente na proteção de dados para proteger os direitos e liberdades de todos os indivíduos, dentro e fora da UE, e garantimos a conformidade com os nossos padrões de proteção de dados e, quando aplicável, o GDPR .

Obrigações de segurança e conformidade de dados

Fazemos tudo ao nosso alcance para manter seus os dados seguros. Investimos em tecnologia de ponta e em triagens de segurança completas da nossa infraestrutura e funcionários para minimizar os riscos de segurança.

Como todas as nossas contas são de autenticação com senha e possivelmente com dois fatores, a única pessoa com acesso à sua conta deve ser você. Se as suas informações de login forem roubadas ou usadas sem a sua permissão, é imperativo que você nos notifique imediatamente para que possamos proteger a sua conta. Você pode fazer isso enviando um e-mail para support@vertexsms.com com o assunto "Urgente: credenciais da conta".

Retenção de dados pessoais

Quanto tempo mantemos os dados pessoais depende da natureza e da finalidade para a qual foram obtidos. Retemos dados pessoais para cumprir obrigações contratuais ou legais que podem variar dependendo da localização geográfica em que você reside, do serviço adquirido ou dos serviços de comunicação terminados.

Os dados pessoais relacionados aos nossos serviços de comunicação, como números de telefone, informações relacionadas ao local e corpo da mensagem, todos têm um período de retenção padrão de dois meses, para cumprir as nossas obrigações europeias de impedir ativamente o uso indevido de nossos serviços e, quando solicitado formalmente, divulgar informações para continuar uma investigação criminal. Somente retemos dados de comunicação do utilizador final, incluindo os números de telefone dos destinatários, com o objetivo de evitar o uso indevido dos serviços da Vertex pelo período de dois meses.

Não acederemos nem excluiremos esses dados pessoais no seu nome como controlador e é da sua responsabilidade como cliente garantir o cumprimento de suas obrigações para com os utilizadores finais cujos dados pessoais você controla.

Mantemos informações para fins de marketing e vendas por até 3 meses, ou quando aplicável, pelo período de duração do serviço para si como cliente .

Além disso, temos a obrigação de demonstrar conformidade com as leis e regulamentos financeiros e fiscais nacionais e da UE aplicáveis. Para fazer isso, os dados relacionados à conta de um cliente, como nome, endereço de e-mail, endereço (empresa), detalhes bancários (empresa) e posição dentro da empresa, serão mantidos por um período de até 10 anos. A prova de que o consentimento foi dado será mantida por cinco anos.

Depois de o período de retenção exigido expirar, poderemos manter os dados num formato não identificável para fins de arquivo, estatísticos e / ou outros fins legítimos. Nada disso será capaz de identificá-lo como indivíduo.

Controlando seus direitos e escolhas

Embora recolhamos os seus dados para realizar negócios, eles permanecem seus. Você permanece no controlo dos seus dados pessoais e dos seus destinatários, e pode, a qualquer momento, escolher o que deseja que façamos com eles. Você pode: alterar as suas configurações de cookies como visitante do site, retirar o consentimento para o processamento dos seus dados quando isso se aplica, controlar e rever os seus dados e opor-se e restringir o processamento de dados, se considerar necessário.

Altere as suas configurações de cookies. Ao visitar o nosso site pela primeira vez, você pode permitir que colocemos todos os cookies que usamos no seu navegador, decidir aceitar outros específicos ou negar todos os nossos cookies. Você sempre pode alterar as suas preferências nas configurações do navegador e nas configurações de cookies no nosso site. Dentro das nossas configurações de cookies, descrevemos cada tipo de cookie em uso no nosso site e fornecemos uma explicação das implicações de aceitá-lo.

Retire o consentimento para o processamento de seus dados. Se, por qualquer motivo, você não quiser mais utilizar os seus dados pessoais e tiver fornecido esses dados com base no consentimento, poderá mudar de idéia. Sempre cumpriremos a sua solicitação, a menos que seja legalmente exigido que você mantenha os seus dados. O que significa basicamente que, se houver alguma obrigação legal, sobre, por exemplo, a nossa responsabilidade de demonstrar que agimos mediante uma solicitação de retirada de consentimento, devemos manter as informações que incluem dados pessoais para fazê-lo.

Controle e reveja os dados dos seus ou dos utilizadores finais. Você sempre pode visualizar, alterar, excluir e transferir os dados pessoais que você controla. Como cliente da Vertex, se você desejar exercer controle sobre os seus dados pessoais ou de seus utilizadores finais, faça isso na sua conta online. Fornecemos a todos os nossos clientes assistência razoável para cumprir suas obrigações como controlador de dados em relação aos destinatários das comunicações que você enviou por meio de nossa plataforma. Para verificar a sua identidade ou a autenticidade da solicitação feita em nome do utilizador final cujos dados você controla, disponibilizamos medidas técnicas e organizacionais que permitem cumprir essas obrigações por meio de sua conta online ou de uma API dedicada . Infelizmente, as solicitações enviadas por você como cliente por e-mail não são consideradas um meio válido para exercer esses direitos e, como resultado, não estamos em condições de processar tais solicitações. Para evitar dúvidas, você como cliente atuando como controlador é responsável por processar quaisquer solicitações ou reclamações em nome de seus utilizadores finais cujos dados pessoais você controla.

Processaremos a sua solicitação o mais rápido possível, no máximo um mês após recebê-la. Se uma solicitação for complicada ou tivermos muitas solicitações para processar em um determinado período, nosso tempo de resposta poderá ser aumentado em dois meses. Você será informado quando esse período de extensão se aplicar. Quando você escolhe excluir seus dados pessoais, temos o direito de manter dados anónimos e agregados. Se o fizermos, nada será capaz de identificá-lo como pessoa de alguma forma. Se for necessário reter suas informações por motivos legais, informar-lo-emos em resposta à sua solicitação.

Objetar e restringir o processamento de dados. Quando seus dados pessoais estão sendo processados ​​para satisfazer um interesse legítimo para nós, como marketing direto para clientes existentes, você pode se opor e cancelar a inscrição. Você sempre pode exercer o seu direito de restringir o processamento e garantiremos o processamento dos dados da maneira que você especificar. Avaliaremos cada solicitação caso a caso, de acordo com as regras estabelecidas pelas leis de proteção de dados aplicáveis, geralmente o GDPR. Se substituirmos a sua solicitação, precisamos demonstrar que temos motivos convincentes para fazê-lo ou que existe uma reivindicação legal que nos permite reter dados pessoais. Se você não concordar com a forma como lidamos com a sua solicitação, pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Supervisora ​​da Letónia, a autoridade relacionada ao Estado-Membro em que vive ou trabalha ou o país em que a suspeita de infração ocorreu.